1. Các trường hợp được đổi trả.

  • Sản phẩm hỏng/lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi méo mó, rách,… trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc trong ngày khách nhận hàng.
  • Tem, nhãn mác hoặc niêm phong của sản phẩm bị xé rách.
  • Giao không đúng số lượng, thông tin và mẫu mã như khách đã đặt.

2. Điều kiện để được đổi trả.

2.1. Các mặt hàng thực phẩm.

  • Chỉ áp dụng đổi trả trong thời gian 3 ngày từ khi khách nhận hàng.
  • Hoàn trả lại đầy đủ số lượng hoặc khối lượng mà chúng tôi đã gửi.

2.2. Các mặt hàng thảo dược.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, nguyên đai, nguyên kiện (trừ trường hợp móp méo do vận chuyển khi khách nhận hàng), chưa qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ phụ kiện và các quà tặng kèm theo (nếu có)
  • Không bị dơ bẩn hay mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

2.3. Các sản phẩm thổ cẩm.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, bụi bẩn và chưa qua sử dụng.
  • Màu sắc còn tươi tắn và không có dấu hiệu của việc đã giặt qua.

3. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả.

  • Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả.
  • Gửi hình ảnh chứng minh sản phẩm lỗi hoặc hỏng thông qua Zalo hoặc Messenger cho shop.
  • Tài liệu khách đã mua sản phẩm tại shop (gồm số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)
  • Gửi yêu cầu đổi trả cho sản phẩm/dịch vụ cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).

4. Thời gian và chi phí đổi trả.

4.1. Thời gian đổi trả.

Tùy thuộc vào các loại sản phẩm và chính sách ưu đãi của các sản phẩm khác nhau sẽ có thời gian đổi trả khác nhau dao động từ 3 ngày đến tối đa 30 ngày.

Thời gian đổi trả của sản phẩm được ghi trong phần mô tả của từng sản phẩm.

4.2. Chi phí đổi trả.

Các sản phẩm được đánh dấu là miễn phí đổi trả thì trong thời gian đổi trả shop đã đặt ra trong từng sản phẩm sẽ được miễn phí.

Các sản phẩm không được đánh dấu miễn phí đổi trả, khách hàng sẽ phải chịu hoàn toàn 100% phí gửi trả hàng.

5. Chính sách hoàn tiền.

  • Cách thức hoàn lại tiền: căn cứ theo phương thức thanh toán của khách khi mua hàng. Nếu khách hàng chuyển khoản thì shop sẽ hoàn lại tiền bằng chuyển khoản và ngược lại, nếu là thanh toán theo hình thức COD thì shop sẽ hoàn lại theo hình thức COD.
  • Trường hợp khách hàng sử dụng mã giảm giá chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại đúng số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán (không bao gồm phần tiền đã giảm giá do sử dụng mã giảm giá)

6. Thời gian xử lý đổi trả.

  • Chúng tôi sẽ gửi xác nhận đổi trả thông qua Email hoặc SMS trong thời gian 2 ngày làm việc kể từ khi shop nhận được yêu cầu đổi trả.
  • Nếu yêu cầu của khách đáp ứng các điều kiện tại Mục 1 của Chính sách này. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền theo các hình thức mà khách hàng đã thanh toán cho cho tôi ngay sau khi nhận được hàng hoàn trả.

NẾU CÓ THẮC MẮC VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VUI LÒNG LIỆN HỆ:

Số điện thoại/zalo: 0976351104.

Email:chun@lytachun.com.

Facebook: https://facebook.com/sanvatdantocvungcao/